Política de devoluciones

La siguiente política de devoluciones es válida sólo para usuarios particulares y no para distribuidores comerciales.

Condiciones de devolución

Tras comprar en nuestra tienda online EBIKE24.es usted tiene el derecho de cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna.

El período de devolcución de 14 días es válido a partir de la fecha en la que usted, o un tercero denominado para la entrega de dicho envío reciba la mercancía comprada a través de EBIKE24.es

Para hacer efectiva una devolución debe comunicarnos claramente y por escrito su deseo de cancelar la compra realizada a:

EBIKE24.es
Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstrasse 20
01139 Dresden Germany
Fax: +49 (0) 351 / 795 52 36
E-Mail: info@ebike24.es

Si lo desea puede utilizar la plantilla que abajo adjuntamos, completando los datos requeridos.

Para poder hacer uso del derecho a devolución es muy importante que nos los comunique dentro del plazo indicado de 14 días tras recibir la mercancía.

Envíe la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Usted tendrá que correr con los gastos de envío si la mercancía enviada sí se corresponde con lo que usted pidió y si ésta no tiene un valor superior a 40 Euros. De lo contrario, los gastos de envío serán gratuitos para usted y nosotros le proporcionaremos el documento de devolución oportuno.

Usted deberá pagar por una eventual devaluación del producto devuelto, si éste sufriese daños, se viesen modificadas sus características o perdiese total o parcialmente su funcionalidad respecto a como le fue enviado.

Efecto de la devolución

Cuando cancele su contrato con EBIKE24.es procederemos a devolverle la totalidad de los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envíos (excepto gastos adicionales si ha elegido algún servicio de envío adicional, a parte del estandar ofertado por nosotros), en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que nos comunique por escrito y utilizando los canales arriba mencionados, su voluntad de cancelar el contrato.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago que utilizó cuando formalizó el pedido con nosotros, a no ser que usted especifique lo contrario. En cuyo caso nos deberá comunicar dónde debemos realizar la devolución del importe pagado. No se le cobrará por parte de EBIKE24.es ninguna comisión o gasto extra debido a la transacción de devolución.

En ningún caso realizaremos el reintegro del importe hasta que hayamos recibido la mercancía en perfectas condiciones o hasta que usted demuestre que ha realizado el envío de la misma.

Inmediatamente después de habernos comunicado su voluntad de devolver la mercancía y cancelar el contrato, siempre dentro del plazo de 14 días, podrá proceder a realizar el envío utilizando la siguiente:

Plantilla de devolución

Mediante la presente yo, (NOMBRE DEL COMPRADOR), quiero cancelar el contrato con fecha (FECHA DE LA COMPRA) sobre la adquisición  de la siguiente mercancía o servicios:

  • Número/Referencia del pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Fecha de recepción del pedido:
  • Nombre del comprador:
  • Dirección del comprador:

Fecha y Firma

Si desea cancelar el contrato con nosotros, puede utilizar esta plantilla para faciclitarnos todos los datos necesarios y enviárnosla por correo, fax o eMail a:

Dirección de devolución

EBIKE24.es
Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstrasse 20
01139 Dresden
Alemania